增城法院物业纠纷化解模式入选全省创新事例

一场关于物业费的争吵，过去可能要以一纸判决收场；如今在增城，它更可能在小区的综治工作站里就被化解。

日前，广东省高级人民法院联合省委社会工作部、省司法厅、省住房和城乡建设厅发布助推物业服务高质量发展、服务保障和谐社区建设创新事例。广州市增城区人民法院“常态驻点＋按需响应”促进物业服务提质增效案例成功入选。

物业纠纷为何难解

物业纠纷是基层治理中的典型“老大难”。一方面，物业费收缴率低、服务质量参差不齐；另一方面，业主诉求反馈渠道不畅，小问题拖成大矛盾。这类案件标的小、数量多、情绪重，单纯依靠诉讼解决，既消耗司法资源，也难以真正修复关系。

增城法院的破题思路，是把司法力量前移到矛盾发生地。

依托区平安办设立的住宅小区综治工作站，增城法院搭建多方统筹联动体系，创新推行“常态驻点＋按需响应”工作模式，建立“工作站首调—镇街联调—区级参调—司法终调”四级物业纠纷化解机制，推动矛盾在诉讼前端化解。

七个试点小区的实验

在区委政法委统筹协调下，增城法院联合区住建局、区司法局、区物业协会签订物业纠纷前端治理四方协同协议，选取7个小区作为试点建成社区综治工作站。

法院选派法官进驻工作站开展调解、普法工作，在试点小区设立法律咨询点收集群众诉求；同步印制《物业纠纷化解流程指引》，引导居民优先在工作站开展调解，由镇街司法所与法院协同处置物业矛盾。

数字化手段是这套机制的另一条腿。法官可授权接入“增安居随手拍”AI智慧监管平台后台，实时掌握业主诉求、跟进问题处置进度，协同开展隐患排查、投诉催办，倒逼物业服务提质增效。该平台现已覆盖增城全区311个物业住宅小区，截至2026年6月，累计收集处置群众反馈问题3568宗。

数据背后的治理效能

机制落地以来，成效体现在数据上：增城法院共受理物业合同纠纷786件，案件量同比下降20.45%。前端治理、源头化解的治理效能持续显现。

比数字更重要的是逻辑的转变——从“坐堂问案”到“主动治理”，从“判个是非”到“修复关系”。这一模式为社区和谐建设提供了可复制的司法实践样本，也为超大城市基层治理提供了一个值得观察的切口。