一面锦旗背后的“一站式”解纷 海珠综治中心让烦心事有人管、管到底

记者11月7日从广州市海珠区综治中心获悉，外来务工人员王某近日将一面印有“为民讨薪办实事，排忧解难暖人心”的锦旗送到中心，感谢中心及区人社局常驻调解员帮其化解一宗劳资纠纷。一面锦旗背后，是综治中心统筹多部门协同联动、推动矛盾纠纷实质化解的基层治理实践。

欠薪求助次日出方案 联合调解现场签约

王某在海珠辖内某工地项目务工，被拖欠数月工资，多次讨要无果。在工友建议下，他抱着试一试的心态来到区综治中心求助。导引员甄别欠薪情况后，指引其到劳动保障窗口，区人社局进驻人员明确属于劳资纠纷后，立即启动联动调处机制，第一时间联系人社、住建和属地街道等部门核实情况，并于次日组织涉事多方开展联合调解。经过耐心调解，双方就欠薪金额和支付期限达成一致，现场签订调解协议。

“中心吹哨、部门报到” 打通解纷网络

过去，群众反映诉求时常面临“不知道找哪个部门”的困境。如今，海珠区依托综治中心平台构建起“1+6+N”社会治安综合治理工作体系，法院、检察院、公安、司法、人社、信访等解纷力量通过常驻、轮驻、随驻方式进入中心，开设综合受理、劳动保障、警务服务、公共法律咨询、信访接待等窗口。广交会期间，中心还专门增设专属广交会服务窗口，及时化解涉展会的消费旅游等各类矛盾纠纷。

在劳资纠纷领域，区人社局劳动保障窗口打破部门壁垒，与住建、规资、属地街道建立常态化联调联处机制，聚焦工程建设、小微企业、新业态用工等重点领域，做到风险前置排查、隐患早期介入。中心还联动版权、医疗、交通事故、婚姻家庭、新业态用工等专业调解委员会，通过签订合作备忘录的形式拓宽多元化解渠道。

从一面群众送来的锦旗，到一张覆盖多领域、多层次的解纷网络，海珠区综治中心规范化建设的每一步，都让“有矛盾纠纷到综治中心”逐渐成为市民群众的第一选择。

（综合来源：羊城晚报）