增城“家门口一站式便民服务”走进荔湖城社区，“增心办”把政务送到居民身边

10月26日，增城区政务服务和数据管理局联合广州市公安局增城区分局、永宁街荔湖城社区居委会，开展“家门口一站式便民服务”志愿服务活动，把政务服务送到居民身边，切实推动“民生微实事”办到群众心坎上。

办事不出社区

活动现场，社保、医保等咨询台前人头攒动，居民围绕参保缴费、待遇申领、医保报销等问题踊跃提问，工作人员一一耐心解答。家住荔湖城社区的刘女士在工作人员协助下，顺利完成了生育津贴材料的预审。“以前办医保报销要跑政务大厅，现在走几步到居委会就有人指导，太方便了！”她说。服务团队聚焦居民日常高频政务需求，分时段在社区居委会值守，提供“一对一”业务指引。

扫码即可办事

现场还重点推广“增心办”服务品牌与增城智慧“微服务站”。微服务站集政务地图、视频导服、基层证明、精短视频、政事明白卡、诉求反馈六大功能于一体，居民扫码即可视频连线客服，不出社区就能全流程线上办理6种基层证明事项。居民陈先生在引导下，通过微服务站小程序顺利完成了居民自用充电桩报装证明办理。昔日“多头跑、来回跑”的奔波，正变为“云端直达”的便捷。

建议必有回应

活动现场，工作人员不仅解答问题，还认真记录每一条居民反馈，承诺“能解决的马上办，需协调的抓紧跟”。活动结束后，团队还将系统整理服务数据与居民反馈，形成“服务—反馈—改进”闭环机制，为后续常态化便民服务积累经验。从政务大厅延伸到社区居委会，增城正以“增心办”品牌为抓手，让政务服务更接地气、更有温度。