进闸后270分钟内须出闸 广州地铁详解超时与重复扣费规则

近日，有市民在广州地铁站内设置的读书空间看书，停留近5小时，出站时因超时被扣15元，引发热议。广州地铁提示，乘客进闸后须在270分钟内出闸，超时须缴交超时车费；同时，混用票证等常见操作也可能造成重复扣费，乘客需留意。

时限270分钟 超时加收线网最高票价

根据广州地铁进闸须知，进闸后须在270分钟（4个半小时）之内出闸。超过270分钟，乘客除须缴交当次车程费用以外，还须按出闸站线网单程最高票价缴交超时车费。也就是说，“基础车费+出闸站线网单程最高票价”将构成超时订单的扣费总额。

三类情形易致重复扣费

广州地铁票务系统遵循“一人一票、一进一出、全程同码”的核心逻辑，一次完整行程必须使用同一张票证完成进站、出站两条记录，系统才会正常结算单次车费。羊城通实体卡、广州地铁App、微信小程序、支付宝乘车码及各类NFC票卡相互独立，混用进出将导致双重扣费。典型的“连环套娃”操作——用乘车码进站、走应急通道出站、换实体卡进站、再用乘车码出站——同样会触发重复扣费并可能叠加超时费。

此外，因大客流疏导需要，部分站点会将进出站闸机设置为直接打开模式。若第一段行程的出站与第二段行程的进站都恰逢闸机开放，系统可能只记录“第一段进站+第二段出站”，从而形成超时订单。

发现异常可多渠道处理

广州地铁提醒，乘客应全程只使用一个平台的乘车码，可关闭不常使用的其他乘车码入口；乘车结束后留意手机页面，确认行程正常完成扣费；车票无法正常通过闸机时，不要改用其他车票，应及时联系工作人员处理。发现重复扣费，可先核对App、小程序乘车记录，通过广州地铁App或微信公众号“智慧客服”、拨打96891服务热线反馈；站内智能客服终端和自助客服中心也可自助完成车票更新处理。

另据了解，广州地铁对“过街、如厕、走错出口”等情形实行10分钟内免费同站出闸；已验票未进闸的，20分钟内可在验票站免费处理，超过20分钟未进闸的单程票作废回收，其他车票须补登出闸车站后按实际里程补缴费用（地铁运营方原因导致的除外）。