增城工商分局注册大厅

记者 陈剑婷/文  蓝健/摄

    “我没想到会有这么好的服务，服务人员这么热情，解释得这么详尽，使我一下子茅塞顿开。”我市某企业的李先生在增城工商分局注册大厅咨询完有关事项后告诉记者。
    近年来，增城工商分局注册科紧紧围绕“率先加快转型升级、建设幸福增城”的中心思想，深入开展创先争优活动，创建群众满意的文明优质服务窗口，注重窗口整体建设和硬件设施建设，致力打造队伍整体形象，强化服务职能，规范服务行为，注册登记服务得到社会大众的广泛好评。
    记者走进增城工商分局注册大厅看到，该大厅环境整洁、空气清新，座位、饮水、阅览等设施完善，设有公共洗手间和VIP贵宾室；办事指引标识清晰准确，设有办事指南专栏和表格示范文书，以及有服务项目、承诺制度、办事程序、工作人员和社会监督员等内容的宣传公示栏；设有法律法规显示屏和电脑触摸屏，滚动式播放增城工商分局政务公开信息和各类注册登记相关的法律法规；设有叫号系统，不同类型的业务有不同的编号，通过电子显示屏实时显示轮候信息，引导办事人员按号排队，大厅办事秩序良好，并根据业务量需求安排专人负责引导服务。在注册大厅里，窗口服务人员不到一会儿工夫，就接待了好几位群众的咨询，尽管忙得连喝水的工夫都没有，但和蔼的态度和清晰的指引却让每一个咨询者由衷称赞。服务人员告诉记者，为了减少企业来回奔波之苦，提高办事效率，他们做到注册登记“三个清”服务，即咨询服务“一口清”、发放资料“一纸清”、受理审查“一次清”，并充分利用市局网上登记业务平台，做好企业网上设立登记、变更登记和名称预先核准登记工作；同时，对招商引资项目或大学生、下岗人员及农民申请办理农民专业合作社开通“绿色通道”、“涉农优先通道”等特色服务和便民措施，提供优先优质高效服务；还积极配合增城经济技术开发区、增城市委、市政府做好重点项目落户工作，实行专人跟踪服务。为了杜绝工作中出现讲人情、拿好处等违纪行为，注册大厅内设有监督举报箱和意见箱，市民可通过书写材料的方式进行监督举报和提供意见，分局监察部门定期对上述材料进行跟踪调查，及时回复处理结果。另一方面，大厅还提供监督举报电话，市民可通过电话直接与分局监察部门进行联系，或直接向注册科领导进行监督举报和提出工作建议。注册大厅里的每一位工作人员的一言一行都公开接受监督。
    增城工商分局相关负责人表示，他们的职责就是在依法行政的前提下，尽可能为民、便民，所以他们一直以来从强化监督、强化自律入手，提升工作人员的思想素质和业务素质，使“文明服务优质服务”成为每一个窗口服务人员的自觉行为。正因为把服务送给企业，把效率献给群众，爱岗敬业，无私奉献，增城工商分局注册大厅不仅展示了工商部门的新形象，赢得了办事者的好口碑，也得到了上级部门领导和市领导的多次褒奖和肯定。自创建文明窗口以来，增城工商分局注册大厅没有一名工作人员因服务质量和态度被客户投诉，2007年获得增城市“青年文明号”标兵示范岗称号，2008年、2009年、2010年连续三年被评为广州市工商局增城分局“先进单位”，2010年获广州市工商局“先进基层党组织”称号。